Política de devoluciones y reembolsos

Descripción general

Estas Políticas son válidas para el sitio web fullrepuesto.com y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de Entrega, Cancelación y Reembolso especificados a continuación.

Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días continuos, contados a partir el día de la compra. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso o un cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original en las mismas condiciones en que lo recibió.

1. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días a partir de la compra del producto para enviar a  FullRepuesto.com, C.A., en lo sucesivo FULLREPUESTO.COM  cualquier reclamo con relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través de un correo a la dirección fullrepuesto.com@gmail.com notificando si la mercancía fue defectuosa o incorrecta, adjuntar foto de la compra y foto de documento de identificación, para que el personal de FULLREPUESTO.COM, se pueda poner en contacto enviándole las instrucciones para la devolución o cambio del producto.

FULLREPUESTO.COM no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte.

Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos a continuación:

1. En caso de mercancía no defectuosa podrá solicitar la devolución, pero, siempre con la previa aprobación por parte de FULLREPUESTO.COM, asignándole un número de Caso o seguimiento que deberá constar en el momento de la devolución. Cabe destacar que para que se considere la opción de devolución la mercancía no debe haber sido usada, instaladas, ni dañadas y con su empaque en perfecto estado.
2. El tiempo máximo para poder solicitar una devolución es de 30 días, contando a partir del día que realizo su pedido.
3. En caso de aprobar la devolución se descontará el equivalente al 15% del valor del producto. Esto aplica para TODAS las piezas devueltas.
4. La mercancía devuelta como usadas o incompleta, o las piezas devueltas a una dirección diferente NO recibirán reembolso.
5. Mercancía defectuosa o incorrecta al momento de la recepción de esta. El reclamo deberá realizarse a través de un correo a la dirección fullrepuesto.com@gmail.com notificando si la mercancía fue defectuosa o incorrecta, adjuntar foto de la compra y foto de documento de identificación, para que el personal de FULLREPUESTO.COM se pueda poner en contacto enviándole un numero de Caso o seguimiento.
6. El producto será enviado a FULLREPUESTO.COM por cuenta y riesgo del cliente con su embalaje original, manuales y accesorios originales y con su correspondiente número de Caso visible en el exterior del embalaje. En caso de que la mercancía sea incorrecta o defectuosa, éstas estarán sujetas a una tarifa de reposición por parte de FULLREPUESTO.COM.
7. Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente. El costo del envío se descontará del reembolso.
8. Para cualquier información de seguimiento puede enviar un correo con su número de seguimiento a fullrepuesto.com@gmail.com.

2. Reembolsos

Entendiendo que el reembolso es la solicitud de un cliente para recibir el monto que ha pagado por un artículo. FULLREPUESTO.COM tiene el derecho a reembolsar el dinero de la misma manera en que se recibió, esta no siendo limitativa.

Motivos de Reembolso:

• El producto adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
• Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
• Debido a los diferentes escenarios que puede haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran individualmente.

3. PROCEDIMIENTO

Comunicarse con FULLREPUESTO.COM a través del correo electrónico fullrepuesto.com@gmail.com y suministrar la siguiente información:

• Número de pedido de la compra.
• Descripción del artículo y/o pedido.
• Motivo por el cual se solicita el reembolso.
• Forma de pago con la que se adquirió la compra.
• Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo (la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso).
• Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará aviso al cliente, como se procederá a los reembolsos o los motivos en caso de rechazo de su reembolso.

4. TIEMPOS

Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:

• Pago con Tarjeta de Debito o Crédito tiempo de 10 a 15 días hábiles.
• Pago Móvil 5 días hábiles.
• Depósito Bancario, 5 días hábiles.

5. Artículos en oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos con precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

6. Devoluciones de envío

Para devolver su producto, debe enviarlo a: Letra E, Calle Mariño, Barrio Venezuela, Lechería 6016, Anzoátegui, Venezuela. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que le tome al producto intercambiado en llegar a usted puede variar.

Si devuelve artículos más costosos, puede considerar utilizar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Comuníquese con nosotros en nuestro formulario de Contacto si tiene preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.